1. Sie haben einen Schaden am Gebäude oder dem Hausrat und möchten diesen bei der Versicherung geltend machen?
In jedem Fall sollte der Schaden nach dessen Feststellung unverzüglich der Versicherung angezeigt werden. Dokumentieren Sie selbst mit Fotos ausführlich den Schaden.

Geben Sie bei Sturmschäden die genaue Zeit und den Tag an. Viele Versicherungen leisten erst ab einer bestimmten Windstärke und die Versicherungen überprüfen dies anhand von Wetterberichten.

Kam es zu einem Schaden durch eine Überschwemmung sollte auch das überschwemmte Grundstück fotografiert werden. Oft bestreiten Versicherer, daß das Grundstück überschwemmt war und soweit möglich die Schadensursache.

2. Sie wollen mit dem Aufräumen (bspw. nach einem Sturm) oder mit der Reparatur beginnen.
Hier ist Vorsicht geboten. Sie sind in aller Regel dazu verpflichtet, der Versicherung die Möglichkeit zu geben, den Schaden selbst zu bewerten und sollten daher nicht sofort mit Aufräum- oder Reparaturarbeiten beginnen. Hier sollten Sie die Versicherung am besten um eine schriftliche „Freigabe“ bitten. Idealerweise kontaktieren Sie bereits in diesem frühen Stadium einen Fachanwalt für Versicherungsrecht, um so genannte Obliegenheitsverletzungen zu vermeiden!

Bei größeren Schäden sollten Sie daher bereits bei der ersten Meldung darauf drängen, dass die Versicherung zügig einen so genannten Außenregulierer zu Ihnen schickt. Hierbei handelt es sich oft um einen Sachverständigen, der den Schaden aufnimmt, dokumentiert, bewertet und gegebenenfalls sofort bestimmte Reparaturarbeiten freigeben kann.

Je eher dieser Sachverständige bei Ihnen war, desto eher können Sie mit der Instandsetzung oder Wiederbeschaffung beginnen. Müssen Sie zur Abwendung weiterer Schäden oder aus anderen Gründen sofort aufräumen dokumentieren Sie alles mit Fotos.

3. Was ist mit Notmassnahmen, um weitere Schäden zu vermeiden?
Diese müssen Sie sofort beauftragen, da Sie eine Schadenminderungspflicht haben. Aber auch hier gilt: Stimme Sie sich eng mit der Versicherung ab und bestehen auf eine zügige Freigabe auch solcher Notmassnahmen.

Notmaßnahmen sind solche Tätigkeiten, die zur Abwendung weiterer Schäden oder Gefahren zur Person zwingend sofort beauftragt werden müssen.

4. Was zahlt eine Gebäude- und Hausratversicherung?
Was eine Versicherung zahlt ergibt sich aus dem Versicherungsschein und den dazugehörigen Bedingungen.

In der Regel haben sich Gebäude- und Hausratversicherungen dazu verpflichtet, den so genannten Neuwert zu erstatten. Das bedeutet, dass die Versicherungen Reparatur- und Wiederbeschaffungskosten in voller Höhe erstatten müssen, ohne einen Abzug dafür vorzunehmen, dass die beschädigten oder zerstörten Gegenstände oder Gebäudeteile schon älter waren.

Diese Versicherungsleistung ist aber oft an Bedingungen geknüpft über die Sie ein Fachanwalt für Versicherungsrecht aufklären kann.

1. Vermeiden Sie direkten Kontakt mit dem Versicherer!
Sobald auch nur im Ansatz erkennbar ist, dass Ihr Versicherer nicht gewillt ist zu zahlen (z.B. -zig Nachfragen stellt), sollten Sie direkten Kontakt und persönlich geführten Schriftverkehr mit Ihrem Versicherer vermeiden. Lassen das erfahrene Anwälte machen.

2. Machen Sie keine unüberlegten Aussagen!
Viele Betroffene geben zu schnell Informationen an den Versicherer und achten nicht auf entscheidende Details – und verlieren dadurch ihren Anspruch.

3. Überlassen Sie die Kommunikation Profis!
Bei der Korrespondenz kommt es auf jedes Wort an. Ein erfahrener Fachanwalt auf diesem Gebiet weiß genau, wie er Ihren so Anspruch formuliert, dass Sie auch Ihr Recht erhalten.

4. Lassen Sie sich beraten!
Bereits von Anfang an sind Tipps vom Profi sehr hilfreich. Lassen Sie sich bereits bei der Schadenmeldung und -abwicklung beraten und nicht erst, „wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist“.

5. Seien Sie kritisch!
Nicht immer sind Vergleichsangebote oder leistungsmindernde Einwendungen sachgerecht. Seien Sie kritisch und lassen sich lieber von einem Profi beraten, bevor Sie nachteilige Angebote annehmen oder Leistungskürzungen hinnehmen.